Meu filho de 9 anos aprendeu uma piada com os colegas e veio me contar. “Mãe, tinha uma nota de 100 reais no chão, estava o Papai Noel, o Coelhinho da Páscoa, um político honesto e uma pessoa normal. Quem pegou a nota de 100 reais?” Olhei para ele, atônita e disse: “a mamãe não sabe, você me pegou!” Ele respondeu prontamente: “mamãe, claro que foi a pessoa normal, pois os outros três não existem! Não existe Papai Noel, Coelhinho da Páscoa e o político honesto”. A piada rendeu um bom “bate papo” com meu filho, explicando para ele que cada uma das “figuras” da piada tem uma representação para a sociedade. Falei para ele que há muitos políticos que são honestos e quanto a política decide as nossas vidas. Que a política está presente na exigência do uso de máscaras, do cinto de segurança, na limpeza de nossas ruas e até mesmo nas regras das escolas. E fiquei com a certeza de que terei que ter tantos outros papos com ele sobre o assunto.

Como mulher e mãe refleti muito sobre a piada, a simbologia que ela trazia e sobre como uma simples piada pode ser um dos “tijolos” da construção de uma cultura política de negação da política!

 As mulheres são mais da metade dos eleitores e são responsáveis pela educação da outra metade! Afinal de contas, a grande maioria dos homens é educado por sua mãe e tem uma professora como guia de seus primeiros passos na educação formal. Entretanto, as mulheres são governadas por homens. A maioria dos deputados são homens, a maioria dos senadores são homens, a maioria dos vereadores são homens. São homens que fazem leis que dizem o que as mulheres podem ou não fazer.

Ao fazer essa constatação fiquei com vontade de resgatar dados, de fazer análises de séries históricas e compreender o papel da mulher na educação política da sociedade. Via de regra a mulher tem mais anos de estudo do que os homens, passa mais tempo com as crianças e poderia recontextualizar, redesenhar, ressignificar a política. Poderia fazer política, poderia ocupar espaços de representação e ensinar para seus filhos que: se as pessoas são honestas, a política é honesta!

Essa jornada de reflexão me reportou à história política brasileira e, principalmente, à base de nossa cultura política. Analisando toda a saga das mulheres ao longo das últimas décadas democráticas, pode-se compreender que as mulheres não podem ensinar aquilo que não aprendem, e não podem contextualizar o que não tem significado positivo.

As mulheres não aprendem a importância de conversar sobre política, não são ensinadas a ter interesse por política. Logo, não ensinam seus filhos a gostarem de política. Infelizmente, o fenômeno é inverso: as mulheres se interessam menos por política do que os homens e são responsáveis por potencializar a negação com a política (que tem em sua base o ceticismo e o descrédito).

Vivemos em um ciclo vicioso. Como não aprendemos o papel da política, não ensinamos! E a percepção sobre a política vai se construindo a partir dos maus exemplos. Aprendemos com os políticos que não sabem administrar, com os políticos que não cumprem o que prometem, com os políticos que se preocupam apenas com os seus e com políticos corruptos.

Para salvar a política temos que aprender com a política que decide a nossa vida e ensinar aos nossos filhos que a política nasceu para melhorar a qualidade de vida de todas pessoas e não só dos políticos.

Para falar com o eleitor é necessário entender o eleitor.

E para entender o eleitor é vital compreender as suas “dores”.

E para compreender as suas “dores” é essencial entender o seu contexto, a sua realidade.

E para entender a sua realidade é indispensável saber como as “coisas” funcionam de fato.

Tal tarefa exige empatia, que os gestores se coloquem no lugar da população, que analisem a prestação de serviço público pelo ângulo de quem recebe os serviços públicos.

As pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião no Estado do RS indicam que houve uma mudança na expectativa dos eleitores.

Há pouco tempo, os eleitores esperavam por propostas de governo que indicassem ampliação de serviços para sua região ou cidade. O exemplo mais concreto dessa tendência se tangibilizava na oferta e construção de mais postos de saúde ou mais escolas ou creches. O candidato chegava lá e dizia que iria construir mais dois postos de saúde e recebia o apoio popular.

Agora o eleitor deseja que “o que tem, funcione!” Que os postos de saúde existentes funcionem de fato, todos os dias úteis. Conclama por acolhimento adequado, com informação e eficiência. Para entendermos melhor a saga do eleitor, temos que compreender a sua jornada como usuário, a sua experiência ao acessar um serviço público.

Um case prático diz respeito ao atendimento da área da saúde. O sistema de saúde público funciona razoavelmente bem, no atendimento de sua rede de proteção social, para as pessoas que estão incluídas em algum grupo (diabéticos, hipertensos, gestantes...). Esse grupo sempre avalia mais satisfatoriamente os serviços prestados pelo SUS.

Mas o problema do atendimento esbarra no usuário eventual, em especial, com aqueles que não conhecem o sistema de saúde público.

Estamos falando de pessoas que precisam acessar o sistema por estarem com problemas pontuais de saúde, que podem inclusive serem graves. Essas pessoas esperam ir para a fila e ter a perspectiva de serem atendidas por um médico, a curto prazo. E nesse contexto começa o primeiro “gargalo” do sistema público: “o acolhimento”. A forma como a pessoa é atendida, a cordialidade, a atenção ou a orientação que é dada. É um campo que exige preparo do atendente que está no “front”, que representa o serviço público e “está sempre sob pressão.”

A segunda saga da experiência do usuário no sistema de saúde é ter a atenção adequada do médico. Muitos entrevistados afirmam que os médicos do sistema de saúde público não fazem um atendimento personalizado, não levam em conta o contexto ou não têm uma visão investigativa, de fazer exames para procurar a causa da doença.

A terceira saga da experiência do usuário no sistema de saúde é ter acesso à medicação indicada ou receber a informação adequada de onde buscar. Muitas pessoas precisam “peregrinar” entre vários pontos de uma cidade para acharem a medicação que precisam, algo que seria tão simples se os sistemas informatizados estivessem aliados a uma gestão da informação.

Quando o problema de saúde exige exames ou especialistas, começa a quarta saga da experiência do usuário do sistema público de saúde. A primeira tarefa é vencer a burocracia e conseguir agendar o exame ou a consulta.

Esse é só um exemplo básico de uma das jornadas do eleitor, que quer sensibilidade social de seus gestores.